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晚上8点,澳门威尼斯人一楼的娱乐场内人头攒动,灯光昏黄,头顶的壁画恢弘,一切看起来都很奢靡。每张赌台后坐着身穿白色衬衫黑色马甲的荷官,他们熟练地发牌,不带多余的动作,待客人投注结束,右手横扫过桌面示意停止投注,一盘结束后,该杀该赔,动作迅速流畅,整个过程下来他们的话并不多。一波客人走了又来一波。这样热闹的场面要持续到凌晨4点,他们才下班轮更,换上另一批荷官。娱乐场是24小时营业的,这意味着博彩企业的工作人员需要分三班轮更。
高薪背后牺牲了她们陪伴家人的时间。由于不规律的轮班制度,下班回来时孩子已经去上学,孩子回家时自己又要去上班了,一周之内见到孩子的次数少之又少。博彩公司规定员工周五和周末不得请假,因为这是客流量最多的时候。所以荷官们周末也不能和家人出游陪孩子逛公园,一位两天没有见过自己女儿的supervisor玲姐说到自己没有参加过孩子任何一次家长会,语气中透露着遗憾。错过孩子的成长,缺席重要家庭聚会,加上没有长假可休,回老家看望老人亲戚更是没机会。这是从事博彩业员工的常态。
“昨晚收四点(四点才下班),回到家里5点了,睡了两三个小时,起来小朋友已经去上学了。”玲姐整个人看起来十分干净利落,脸上的黑眼圈却掩盖不住疲倦,她已经连续上了两个月的夜更。玲姐在威尼斯人当supervisor(监场主任),这是比荷官更高一级的职位,有些人做了十几年也没有机会晋升为supervisor,有些人几年就可以晋升,博彩企业的晋升考核制度也令他们十分困惑。一个supervisor负责看6张台的运作情况,记下客人投注额是多少,坐哪个位置,几点开始投注,会不会有什么不规则的举动。上班的8个小时需要全程站着,来回走动观察台面,处理一些紧急的情况。由于长时间站立,腰椎突出、腰椎增生和静脉曲张成为她们的职业病。
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