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今年初,长春市消协接到家住吉森漫桦林小区王女士的投诉称,自己开着新购车辆进入小区地下车位,当车开到卷帘门处,感觉车右侧要刮到卷帘门门框,便放慢车速入库。然而,卷帘门突然自动落下,王女士赶紧踩刹车,并电话联系了小区物业公司。随后,一位物业保安人员来到现场。王女士询问是否刮到了车,保安回答“没有”。保安打开卷帘门后,王女士松开刹车,车动了一下。这时,卷帘门第二次落下,正好砸到车的前机盖处,导致新车前机盖处出现一排划痕。
《消费者权益保护法》明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。消费者因购买、使用商品或者服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。经营者提供的商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退回货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
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